في متجر هدايا طويق نحرص على توضيح شروط الاستبدال والاسترجاع لعملائنا.
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، وأن يكون بحالته الأصلية مع عبوته وملحقاته. تُراعى الاستثناءات النظامية للمنتجات التي لا يجوز إرجاعها، ومنها المنتجات المصنوعة أو المجهزة بناءً على طلب خاص، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
بالنسبة لمنتجات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل، يجب أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة، باستثناء المنتج المعيب أو المختلف عن الطلب.
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه بالشروط نفسها. عند الخطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال. ولطلبات الاستبدال الأخرى، تُوضح أي تكلفة توصيل للعميل قبل تنفيذ الطلب.
الإرجاع مجاني، ويتحمل متجر هدايا طويق رسوم شحن المنتج المرتجع.
يرجى التواصل معنا عند استلام المنتج التالف أو غير المطابق وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج؛ وسنتابع الطلب ونتحمل تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب بحسب البنك أو مزود الدفع.
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب عبر الهاتف أو واتساب: +966532865709، أو البريد الإلكتروني: [email protected].
